Conditions Générales de Vente (CGV)
Date de dernière mise à jour : 21/03/2025
1. Présentation de l'entreprise
Up'Lify by Sarah, SASU au capital de 1 000 € :
dirigée par Sarah VIGUIÉ
immatriculée au RCS sous le numéro SIRET 935 045 948 00012
numéro de TVA intracommunautaire FR94935045948
siège social situé 1 rue du Lot, Apt B41, 31100 Toulouse - France
email de contact : contact@uplifybysarah.com
exploitant le site web https://uplifybysarah.com, édité par Sarah VIGUIÉ et permettant :
la présentation des services (descriptif, contenu, tarif, etc.)
la vente de produits digitaux (guides, formations, ateliers, e-books, etc.)
la réservation de séances et programmes de coaching en ligne
l’accès au blog
2. Dispositions générales et Acceptation des CGV
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les modalités de vente des produits digitaux et des services et programmes de coaching en ligne proposés par Up'Lify by Sarah à ses Clients, particuliers et professionnels.
Elles s’appliquent à toute commande ou réservation réalisée sur le site https://uplifybysarah.com et sont accessibles depuis toutes les pages du site.
Elles peuvent être modifiées à tout moment par Up'Lify by Sarah si les dispositions légales en vigueur évoluent. Les CGV applicables sont alors celles acceptées par le Client lors de l’achat.
Cependant, le Client est invité à les consulter régulièrement afin de rester informé des derniers changements qui leurs seront apportés.
Toute commande passée sur le site implique donc pour le Client la lecture et l'acceptation sans réserve ni restriction des présentes CGV.
Cela est formalisé lors de l’achat par la case d'acceptation des Conditions Générales de Vente.
3. Produits et Services
Up’Lify by Sarah propose :
Des produits digitaux (guides, formations, ateliers, e-books, etc.).
Des séances et programmes de coaching en ligne.
Les descriptifs des produits et services sont disponibles sur le site https://uplifybysarah.com.
Le format des produits vendus est exclusivement numérique, aucun produit physique ou document imprimé ne sera envoyé au Client (sauf cas contraire mentionné dans le descriptif produit).
4. Tarifs et Paiements
4.1. Tarifs
Les prix sont indiqués en Euros (€), Toutes Taxes Comprises (TTC) (TVA applicable : 20%) et sont consultables sur le site https://uplifybysarah.com.
En cas d’évolution tarifaire, les prix appliqués sont ceux en vigueur lors de l’achat ou de la réservation.
Lors de l’utilisation d'un code promotionnel ou d'un lien affilié, le Client se doit de vérifier sa validité et son application lors de la confirmation de la commande. Aucun remboursement, avoir ou annulation ne pourra être fait à ce titre.
4.2. Paiements
Le paiement s'effectue via la plateforme sécurisée STRIPE, soit par carte bancaire soit par le compte STRIPE du client. C'est un outil indépendant et sécurisé permettant la transmission cryptée de vos informations de paiement. Up’Lify by Sarah n'a donc en aucun cas accès à vos coordonnées bancaires.
Une fois le paiement effectué, le Client reçoit par email un reçu de paiement et une facture pour les achats réalisés.
En cas de non-validité de l'email fourni lors de l’achat, Up’Lify by Sarah ne pourra pas être tenu responsable de la non-réception de celui-ci.
4.3. Paiements en plusieurs mensualités
Les conditions et possibilités de paiement sont indiquées dans les descriptifs des produits et services (nombre et coût des mensualités possibles, application ou non de frais supplémentaires, etc.).
En cas de paiement en plusieurs fois, le Client autorise Up’Lify by Sarah à prélever automatiquement les échéances aux dates prévues via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il s’engage à régler chaque échéance aux dates prévues et comprend que l’achat est ferme et définitif, même si toutes les mensualités ne sont pas encore payées.
En cas de défaut de paiement d’une échéance et après une relance restée infructueuse, des pénalités de retard seront appliquées. Ces pénalités sont calculées à raison de 3% du montant restant dû par mois de retard, conformément à l’article L441-10 du Code de commerce. En outre, des frais de recouvrement forfaitaires de 40 euros pourront être appliqués en cas de recours à une procédure de recouvrement (article D.441-5 du Code de commerce).
Pour toute problématique liée aux paiements, le Client est invité à adresser une demande écrite à contact@uplifybysarah.com, avec pour objet “Paiement”.
5. Modalités d’accès aux Produits Digitaux et Programmes
Les produits digitaux sont accessibles :
soit immédiatement après le paiement via un lien de téléchargement, un accès en ligne ou par email.
soit dans le délai de livraison annoncé dans le descriptif du produit ou sur la page de commande, via un email contenant les modalités d’accès au produit (lien de téléchargement, accès en ligne, pièce jointe, etc.).
soit via des codes de connexion confidentiels obtenus suite à la création d’un compte personnel.
En cas de non-validité de l'email fourni lors de l’achat, Up’Lify by Sarah ne pourra pas être tenu responsable de la non-réception de celui-ci.
6. Modalités des séances coaching en ligne
6.1. Réservation des séances
Le Client réserve les séances en ligne à l’aide de l’outil https://tidycal.com, soit via le site https://uplifybysarah.com soit directement sur https://tidycal.com/uplifybysarah.
Une confirmation de rendez-vous est envoyée par email au Client, mentionnant la date, l’heure et le lien internet de connexion.
En cas de non-validité de l'email fourni lors de la réservation, Up’Lify by Sarah ne pourra pas être tenu responsable de la non-réception de celui-ci.
6.2. Modalités des séances
Les séances s’effectuent uniquement sur rendez-vous et à distance soit via l’application ZOOM soit Google MEET, le choix étant proposé au Client lors de la réservation.
La durée des séances est variable en fonction du service choisi par le Client.
Les séances individuelles sont enregistrées numériquement (sauf indication contraire mentionnée explicitement par le Client) afin d’être transmises uniquement au Client concerné.
Les séances collectives (coaching de groupe, ateliers, etc.) sont enregistrées numériquement et mises à disposition des Clients dans le cadre des services proposés correspondants.
Les modalités de conservation des enregistrements par Up’Lify by Sarah sont consultables dans notre Politique de Confidentialité et Gestion des Cookies.
Le Client est informé qu’en acceptant l’enregistrement de sa séance, il accorde à Up’Lify by Sarah un droit d’usage strictement limité au cadre du service, sans aucune diffusion publique sans son consentement et qu’il peut à tout moment demander la suppression de son enregistrement en adressant une demande écrite à contact@uplifybysarah.com.
6.3. Report ou Annulation
Le Client peut reporter ou annuler une séance jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous via le site https://tidycal.com/uplifybysarah, sans justification ni motif.
Dans le cas où le Client ne se présenterait pas à la date et à l’heure de la séance, Up’Lify by Sarah se réserve le droit de conserver le montant dû pour la séance, sauf en cas de force majeure dûment prouvée par le Client et reconnue par la jurisprudence.
7. Droit de Rétractation et Remboursement
7.1. Produits digitaux immédiatement accessibles après l'achat
Conformément à l'article L221-28 alinéa 13 du Code de la consommation, le Client, en acceptant les Conditions générales de vente via la case correspondante lors de l’achat, renonce à l'application du droit de rétractation. Une fois le paiement effectué, la commande est définitive et le Client n’a plus la possibilité de l'annuler.
Aucune demande de remboursement ne sera acceptée, sauf en cas de dysfonctionnement technique avéré empêchant l'accès au produit.
7.2. Autres produits et services
À l’exclusion des produits digitaux immédiatement accessibles après l'achat, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaire, jours fériés inclus, à compter de la validation de la commande, pour se rétracter ou renoncer à la prestation en adressant une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter à l’adresse email suivante : contact@uplifybysarah.com, avec pour objet “Rétraction + Nom du produit ou service”.
Avant l’expiration de ce délai, nul ne peut exiger ou obtenir du client, directement ou indirectement, à quelque titre que ce soit, ni sous quelque forme que ce soit, une contrepartie quelconque ni aucun engagement.
Aucun remboursement ne sera accordé, sous aucun prétexte que ce soit après le délai légal de rétractation de 14 jours calendaire, conformément au droit de la consommation.
Le Client déclare expressément avoir connaissance, conformément au droit de la consommation, qu’il ne pourra en aucun cas exercer son droit de rétractation s’il a bénéficié des services totalement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé avec son accord ou sa demande expresse.
8. Responsabilité des Parties
8.1. Up’Lify by Sarah
Garanties légales applicables aux consommateurs et Clients non-professionnels
Conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation ainsi que 1641 et suivants du Code civil, les produits digitaux fournis par Up’Lify by Sarah sont livrés en l’état, sans défauts cachés, et conformes aux spécifications indiquées au moment de l’achat.
Un produit est considéré comme non conforme si le Client est dans l’impossibilité de l’utiliser ou d’en bénéficier comme prévu au moment de l'achat du contenu numérique (par exemple, si le fichier ne peut pas être ouvert ou téléchargé, ou si la création de compte est impossible).
Confidentialité
Up’Lify by Sarah s’engage, à l’égard du Client, à conserver de manière confidentielle le nom et les renseignements personnels du Client et à se conformer au RGPD.
Problèmes techniques
Up’Lify by Sarah ne peut être tenue responsable de problèmes techniques indépendants de sa volonté, d'événements de force majeure ou de dysfonctionnement de la plateforme hébergeur qui affecteraient l'accès aux produits ou aux services.
Limite de responsabilité
Les contenus proposés par Up'Lify by Sarah (sur le site, dans les produits digitaux ou lors des séances de coaching) sont des pistes de réflexion et d'expérimentation et ne constituent pas des vérités absolues.
Le Client est encouragé à exercer son esprit critique, sa liberté d'opinion et son libre arbitre.
Ils ne remplacent en aucun cas un avis ou un suivi médical et ne se substituent pas aux outils traditionnels de santé mentale : ils sont un complément.
Si le Client se sent submergé, nous l’invitons expressément à consulter un·e professionnel·le de santé.
8.2. Le Client
En acceptant les présentes Conditions Générales de Ventes, le Client :
est conscient que Up’Lify by Sarah ne fait pas partie du corps médical et que les produits et services proposés ne remplacent ni ne se substituent en aucune manière à un avis ou un suivi médical ou aux outils traditionnels de santé mentale. Il est de la responsabilité du Client de consulter un·e professionnel·le de santé s’il en ressent le besoin ou en cas de changement dans son état de santé.
comprend qu’il reste libre d’exercer son esprit critique, sa liberté d'opinion et son libre arbitre. Les changements que le Client pourra être amené à apporter à sa vie résultent de sa propre et complète responsabilité et Up’Lify by Sarah ne pourra en être tenu responsable.
est soumis à une obligation de collaboration :
il accepte de fournir avec précision à Up’Lify by Sarah toutes les informations demandées en s’assurant de leur exactitude. Le Client est responsable des informations communiquées, qui sont indispensables au bon déroulement du service acheté.
il autorise Up’Lify by Sarah à utiliser et/ou partager toute information et/ou toute histoire issues de séances sous forme écrite sur le site, dans des blogs, des livres ou des forums privés aussi longtemps que son nom et ses coordonnées personnelles et pertinentes seront omis ou modifiés.
il accepte que les séances de coaching soient enregistrées numériquement afin soit de les lui remettre pour son usage personnel (cas des séances individuelles) soit de les mettre à disposition des Clients dans le cadre des services proposés correspondants (séances ou ateliers collectifs).
est responsable des achats de produits et services digitaux immédiatement accessibles après l'achat qu’il effectue auprès d’Up’Lify by Sarah. Cela implique que, lorsqu'un produit ou service l’intéresse, il doit en lire la description et le contenu sur la page correspondante avant de l'ajouter à son panier. Il doit également vérifier, avant de valider son panier et procéder au paiement, que seul·s le·s élément·s souhaité·s y figure·nt. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'erreur de panier puis de commande de la part du Client.
s’assure d’avoir le matériel informatique nécessaire à la commande et à la réception des Produits digitaux ainsi qu’à l’exécution des séances de coaching (connexion internet, lecteur PDF, logiciel de traitement de texte, etc.).
est tenu d'une obligation de paiement lors de sa commande : les produits et services achetés par le Client sont dû dans leur entièreté, selon les modalités de paiement choisies.
ne peut utiliser les contenus proposés par Up'Lify by Sarah (sur le site, dans les produits digitaux ou lors des séances de coaching) que dans un cadre strictement personnel. Sauf mention contraire, tous les contenus proposés par Up'Lify by Sarah sont la propriété exclusive de Up'Lify by Sarah. Par conséquent, le Client comprend qu’il ne peut ni les partager, ni les diffuser, ni les transmettre à autrui, que ce soit à titre gratuit ou payant, sous peine de sanctions relatives aux droits de propriété intellectuelle.
peut être amené à disposer d’un espace en ligne, fourni par Up’Lify by Sarah, pour accéder à certains produits ou services. Le Client est conscient que cet espace est strictement personnel et qu’il n’est en aucun cas autorisé à en partager l’accès à des tiers, sous peine de sanctions pour lui ainsi que toute personne ayant eu accès illégalement au contenu.
9. Protection des Données Personnelles
Les informations personnelles collectées sont destinées à la gestion des commandes et à la relation client. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité et Gestion des Cookies.
10. Litiges et Droit Applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige entre le Client et Up'Lify by Sarah, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. Le Client est invité à adresser une réclamation écrite à l’adresse email suivante : contact@uplifybysarah.com, avec pour objet “Litige”.
À défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse dans un délai de 20 jours calendaires, le Client, en tant que consommateur au sens de l’article L.1612-2 du Code de la consommation, a la possibilité de recourir gratuitement au service de médiation suivant :
Société Médiation Professionnelle – http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Adresse : Alteritae – 5 rue Salvaing, 12000 Rodez
Le Client particulier doit donner toutes les informations nécessaires au traitement du litige : nom, prénom, adresse postale, coordonnées, exposé et description des faits ainsi que toutes pièces pouvant appuyer son propos. Les Parties professionnelles se tourneront vers un médiateur, rémunéré à parts égales par celles-ci.
Dans tous les cas, si la réponse du médiateur n'est pas satisfaisante, le litige sera soumis au Tribunal compétent dans le ressort de l'adresse de domiciliation de Up’Lify by Sarah concernant le litige entre professionnels ou bien du domicile du client particulier.
Le Client peut également consulter la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Ce dispositif de règlement en ligne des litiges ne remplace pas le recours aux tribunaux compétents mais permet une tentative de résolution extrajudiciaire.
11. Contact
Pour toute question, le Client peut nous contacter à : contact@uplifybysarah.com.
Les emails sont traités du lundi au vendredi (hors jours fériés en France), dans un délai de 48 heures.